165.第165章 Chapter165 浪漫投诉
君辰国际的午，汤先生正享受着折金城配送的Level1级的员工午餐，虽然在男Boss的手底下工作，多少不符合一万年才出一次的人才志向，可人才也是会为美味佳肴低头的，更何况是他的小茉莉亲手配送的。 vodtw</p>
而朵小姐自看到楼下的一幕，那用餐的心情早已一扫而光，只能靠着半圆形的工作台，看着那一连串的未接来电，兀自皱眉。</p>
然一个风尚的女人悄无声息地出现在了她的面前，将她吓了一跳。而自看清来人，朵小姐便视线一垂，大喇喇地装没看见。</p>
“思聿说你在这里，我来看看你，摩莎。”郑棯尔率先开了口。</p>
“我很好，既然看到了，请回吧，郑棯尔！”本来无好感的两个人，私下里根本不必强融，朵小姐识时务为俊杰。</p>
“摩莎，思聿没告诉你，我在楼工作吗？”</p>
“你不是……”她记得郑家大小姐在CBd工作。</p>
“真是怪，昔日但凡我回来，你的侦探社都会跟踪我，怎么你的狗仔下属没给你报信吗？”</p>
“显然我并没有跟踪你，郑棯尔！”朵小姐正色道。</p>
“你能这样，我真的很感激，思聿说折金城那边你玩够了，所以你来这边玩他也无可厚非，而我欢迎你到我的Sunwind做客，虽然我无法和你玩什么角色扮演一类的游戏，你知道一个女Boss实在是太忙了，可是我祝你在这边玩的愉快！”</p>
玩？</p>
这是她在盛思聿眼的模样吗？</p>
眼看郑棯尔翘勾唇角了电梯，朵小姐脸浮出了阴霾无数，而她立刻拨打了折金城的投诉电话。</p>
“感谢您开启折金城人工台服务，需要520鲜花服务请按1，感谢520星级配送服务请按2，添加520为全天候联络人请按3，加入520的最新一期的同游计划请按4，想和520学习如何说标准工号请按5，以都没有的请按帮助键0添加或寻求指引！”</p>
呃——</p>
朵小姐冷冷听着里面的菜单服务选项，毫不犹豫地按了“0”：</p>
“520为您服务！客人您是需要添加服务项目吗？”盛思聿接听了来电。</p>
“不！”</p>
“您是要投诉吗？”</p>
“是！”朵小姐回答的干脆而利落。</p>
“对不起，今天我们的配送工作不到家。”盛思聿耐心地说。</p>
“为什么是你接听投诉？”</p>
“折金城规定，谁的投诉谁处理，可以先行与客户协商，协商不成将即刻进入投诉通道。”盛思聿解释。</p>
“你想协商，520？”朵小姐觉得他不该那么有好感觉。</p>
“不！”</p>
“我，我也不！”</p>
“投诉通道开启，请提供您在配送单的工号，客人！”</p>
“5260！”</p>
“请您提供被投诉者的工号！”</p>
“520！”</p>
“请将工号轻轻地对着手机话筒说三遍！”对面强调道。</p>
“为什么？”调门不由自主地高了。</p>
“一是为方便记录，二是帮助折金城高层判断本次投诉是否为恶意投诉！”</p>
“这样啊？”朵小姐冷脸一连说了三遍。</p>
“您的声音已记录，您要听一下清晰度吗？”</p>
“投诉真的会报折金城高层吗，520？”朵小姐眼巴巴地问。</p>
“当然，折金城的客户投诉本世纪还没发生过一次，Shirley也不能一手遮天，客户投诉这是很严重的事，您的意见会被重视的！”</p>
“投诉的结果会怎么样？”</p>
“非恶意投诉，一旦确认，消费者会得到折金城最高赔偿，520会永远消失。”</p>
“除了520呢？”</p>
“Shirley要写述职报告、接受高层质询，而作为进入全球旅游协会专业评级排名的折金城，其餐饮服务方面的投诉将转至评级机构得知，并衡量评级对服务排名的影响。”</p>
“盛思聿，你分明是不想让我投诉成功，对吗？”</p>
“折金城没有盛思聿，只有工号为520的配送员，而您已进入投诉模式，这份录音会在投诉结束后自动由管理系统报！”</p>
“你可没告诉我这些！”</p>
“没有进入投诉系统，这些是不能被告知的，客人将在毫无压力的情况下进入投诉步骤。”</p>
“我能撤回投诉吗？”</p>
“不能，不过您可以在投诉的提示音后，说明您的服务遭遇，通过说出520的五个优点并接受菜单随机提供的一项人工台服务来降低事件的严重程度。”</p>
朵小姐真是后悔，而折金城的客户心已发来了投诉已进入管理系统的短信，让她不得不相信盛思聿说的是真的。</p>
而一句“投诉开始记录”的提示音后，朵小姐不得不今天的误会做了说明，而盛思聿也全神贯注地听到了520的五个优点：“坦诚、温良、智慧、耐心、周到”，然后朵小姐得到了随机提供的一项为3的服务。</p>
“盛思聿？”她还是有当的感觉。</p>
“感谢您支持我们的工作，5260，再见！”</p>
泰兴公司总裁办内，盛先生很满意地笑了，而一通越洋电话很快到了，“作为全球旅游协会的评级负责人，我特地来通知你盛思聿，关于你的投诉已收到!”</p>
“520不会消失吧，郑西秋？”</p>
“是真的吗？”</p>
“你觉得我是假的吗？”</p>
“只是不大相信我听到的，而真有你的，竟然借折金城的官方投诉通道谈起了恋爱，一点也不像我认识的盛思聿。”</p>
“你该为我高兴的！”</p>
“你是自嗨吧，那个5260，哈哈……”</p>
“这关5260什么事？”</p>
“原来你不知道？”对面噗嗤又乐了。</p>
“知道什么？”</p>
“还说你智慧，我觉得你蠢透了，5260是暗恋，你逼人家说520，前途未卜啊，盛思聿！”</p>
“至少我还有希望，你这个注定无望的人。”</p>
话才出口，那边便挂断了，盛思聿有些惊讶于那个数字谜题，他想起了郑棯尔设计的那个Elpis，还想到了那天她酒醉说出的话。</p>
暗恋？</p>
黑白分明的眸心剧烈地晃动，怎么会呢？</p>
在一番思考后，盛思聿又将这一念挥去了。</p>
圣诞节的时候，棯尔还没和汤嘉逊分手，是他多想了而已！</p>
而冥冥，他觉得自己在去年圣诞节的时候竟作对了一件事，而他已从5260过渡到520了，她呢？她呢？</p>
那个选项3可是全天候联络人，想着盛思聿随手拨打了那个已拒他多日的号码。</p>
线路通了，只是还无人接听，这让他心泛着急躁，而朵小姐怔怔看着那个她才从黑名单放出的号码，也十分矛盾。</p>
显然盛思聿是个让人头痛的Boss，当她在手机不停地震动，鼓足勇气接听了来电时，她依稀听到了一记如释重负的呼吸，让她的声音柔软了起来。</p>
“什么？”她的心扑通扑通跳跃着，耳朵仿佛黑夜里临风听声的猫，正朝着那声音呼啸而来的方向转过，然而一声“Elpis——”的呼唤，将她猛然从那个不能自已的景况震醒。</p>
十分不应景的，这句呼唤打乱了一切。</p>
Elpis?</p>
汤嘉逊竟知道Elpis，他竟知道……</p>
盛思聿眼睛一瞬而起的星亮倏然黯淡，几乎同时两人都挂断了线，而那几乎出口的话，再度变成了折磨人的心事……</p>
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而朵小姐自看到楼下的一幕，那用餐的心情早已一扫而光，只能靠着半圆形的工作台，看着那一连串的未接来电，兀自皱眉。</p>
然一个风尚的女人悄无声息地出现在了她的面前，将她吓了一跳。而自看清来人，朵小姐便视线一垂，大喇喇地装没看见。</p>
“思聿说你在这里，我来看看你，摩莎。”郑棯尔率先开了口。</p>
“我很好，既然看到了，请回吧，郑棯尔！”本来无好感的两个人，私下里根本不必强融，朵小姐识时务为俊杰。</p>
“摩莎，思聿没告诉你，我在楼工作吗？”</p>
“你不是……”她记得郑家大小姐在CBd工作。</p>
“真是怪，昔日但凡我回来，你的侦探社都会跟踪我，怎么你的狗仔下属没给你报信吗？”</p>
“显然我并没有跟踪你，郑棯尔！”朵小姐正色道。</p>
“你能这样，我真的很感激，思聿说折金城那边你玩够了，所以你来这边玩他也无可厚非，而我欢迎你到我的Sunwind做客，虽然我无法和你玩什么角色扮演一类的游戏，你知道一个女Boss实在是太忙了，可是我祝你在这边玩的愉快！”</p>
玩？</p>
这是她在盛思聿眼的模样吗？</p>
眼看郑棯尔翘勾唇角了电梯，朵小姐脸浮出了阴霾无数，而她立刻拨打了折金城的投诉电话。</p>
“感谢您开启折金城人工台服务，需要520鲜花服务请按1，感谢520星级配送服务请按2，添加520为全天候联络人请按3，加入520的最新一期的同游计划请按4，想和520学习如何说标准工号请按5，以都没有的请按帮助键0添加或寻求指引！”</p>
呃——</p>
朵小姐冷冷听着里面的菜单服务选项，毫不犹豫地按了“0”：</p>
“520为您服务！客人您是需要添加服务项目吗？”盛思聿接听了来电。</p>
“不！”</p>
“您是要投诉吗？”</p>
“是！”朵小姐回答的干脆而利落。</p>
“对不起，今天我们的配送工作不到家。”盛思聿耐心地说。</p>
“为什么是你接听投诉？”</p>
“折金城规定，谁的投诉谁处理，可以先行与客户协商，协商不成将即刻进入投诉通道。”盛思聿解释。</p>
“你想协商，520？”朵小姐觉得他不该那么有好感觉。</p>
“不！”</p>
“我，我也不！”</p>
“投诉通道开启，请提供您在配送单的工号，客人！”</p>
“5260！”</p>
“请您提供被投诉者的工号！”</p>
“520！”</p>
“请将工号轻轻地对着手机话筒说三遍！”对面强调道。</p>
“为什么？”调门不由自主地高了。</p>
“一是为方便记录，二是帮助折金城高层判断本次投诉是否为恶意投诉！”</p>
“这样啊？”朵小姐冷脸一连说了三遍。</p>
“您的声音已记录，您要听一下清晰度吗？”</p>
“投诉真的会报折金城高层吗，520？”朵小姐眼巴巴地问。</p>
“当然，折金城的客户投诉本世纪还没发生过一次，Shirley也不能一手遮天，客户投诉这是很严重的事，您的意见会被重视的！”</p>
“投诉的结果会怎么样？”</p>
“非恶意投诉，一旦确认，消费者会得到折金城最高赔偿，520会永远消失。”</p>
“除了520呢？”</p>
“Shirley要写述职报告、接受高层质询，而作为进入全球旅游协会专业评级排名的折金城，其餐饮服务方面的投诉将转至评级机构得知，并衡量评级对服务排名的影响。”</p>
“盛思聿，你分明是不想让我投诉成功，对吗？”</p>
“折金城没有盛思聿，只有工号为520的配送员，而您已进入投诉模式，这份录音会在投诉结束后自动由管理系统报！”</p>
“你可没告诉我这些！”</p>
“没有进入投诉系统，这些是不能被告知的，客人将在毫无压力的情况下进入投诉步骤。”</p>
“我能撤回投诉吗？”</p>
“不能，不过您可以在投诉的提示音后，说明您的服务遭遇，通过说出520的五个优点并接受菜单随机提供的一项人工台服务来降低事件的严重程度。”</p>
朵小姐真是后悔，而折金城的客户心已发来了投诉已进入管理系统的短信，让她不得不相信盛思聿说的是真的。</p>
而一句“投诉开始记录”的提示音后，朵小姐不得不今天的误会做了说明，而盛思聿也全神贯注地听到了520的五个优点：“坦诚、温良、智慧、耐心、周到”，然后朵小姐得到了随机提供的一项为3的服务。</p>
“盛思聿？”她还是有当的感觉。</p>
“感谢您支持我们的工作，5260，再见！”</p>
泰兴公司总裁办内，盛先生很满意地笑了，而一通越洋电话很快到了，“作为全球旅游协会的评级负责人，我特地来通知你盛思聿，关于你的投诉已收到!”</p>
“520不会消失吧，郑西秋？”</p>
“是真的吗？”</p>
“你觉得我是假的吗？”</p>
“只是不大相信我听到的，而真有你的，竟然借折金城的官方投诉通道谈起了恋爱，一点也不像我认识的盛思聿。”</p>
“你该为我高兴的！”</p>
“你是自嗨吧，那个5260，哈哈……”</p>
“这关5260什么事？”</p>
“原来你不知道？”对面噗嗤又乐了。</p>
“知道什么？”</p>
“还说你智慧，我觉得你蠢透了，5260是暗恋，你逼人家说520，前途未卜啊，盛思聿！”</p>
“至少我还有希望，你这个注定无望的人。”</p>
话才出口，那边便挂断了，盛思聿有些惊讶于那个数字谜题，他想起了郑棯尔设计的那个Elpis，还想到了那天她酒醉说出的话。</p>
暗恋？</p>
黑白分明的眸心剧烈地晃动，怎么会呢？</p>
在一番思考后，盛思聿又将这一念挥去了。</p>
圣诞节的时候，棯尔还没和汤嘉逊分手，是他多想了而已！</p>
而冥冥，他觉得自己在去年圣诞节的时候竟作对了一件事，而他已从5260过渡到520了，她呢？她呢？</p>
那个选项3可是全天候联络人，想着盛思聿随手拨打了那个已拒他多日的号码。</p>
线路通了，只是还无人接听，这让他心泛着急躁，而朵小姐怔怔看着那个她才从黑名单放出的号码，也十分矛盾。</p>
显然盛思聿是个让人头痛的Boss，当她在手机不停地震动，鼓足勇气接听了来电时，她依稀听到了一记如释重负的呼吸，让她的声音柔软了起来。</p>
“什么？”她的心扑通扑通跳跃着，耳朵仿佛黑夜里临风听声的猫，正朝着那声音呼啸而来的方向转过，然而一声“Elpis——”的呼唤，将她猛然从那个不能自已的景况震醒。</p>
十分不应景的，这句呼唤打乱了一切。</p>
Elpis?</p>
汤嘉逊竟知道Elpis，他竟知道……</p>
盛思聿眼睛一瞬而起的星亮倏然黯淡，几乎同时两人都挂断了线，而那几乎出口的话，再度变成了折磨人的心事……</p>
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