bg：usiciferestdaishidance
“来来来，给我满上。”
烧烤很快上桌，启风拿起醒好的红酒，赵天极积极地把高脚杯杵过去，启风举着红酒瓶在他杯沿儿上晃啊晃——然后看也不看，径直先给段景颜斟上。
“瞧瞧您内德性！”赵天极气得磨牙。
“照照您的镜子。”启风冲他挥挥手。“我今天开车不能沾酒，去，拿一箱北冰洋来，跟你会须一饮三百杯。”
“谁t要跟你喝汽水儿！”
赵天极骂骂咧咧，还是起身走了，不一会儿工作人员给送了过来，说赵天极有午睡的习惯，已经睡下了。
“不来正好。他要来了，这一桌都不够他吃的。”
启风刚要给李无源倒酒，李无源接过来为云华斟上，一行人坐定开吃，李无源看出这是启风有意留出的时机，便顺水推舟地问。
“风哥，听说你们计划做一个科技体验购物中心，方便跟我说说吗？”
“没什么不方便的，这么客气干嘛。”启风笑了笑。“这个构思是景颜的，我怕我讲不出精髓来，还是让景颜说吧。”
段景颜发觉气氛微妙，从容开口。
“现在购物中心空置率非常大，把科技作为一个卖点，也是为了避免同质化，方便招商和定向吸引客户。我的想法是，在购物中心里开设4d影院、全息游戏馆和机器人赛场，设置数码影音区和智能生活区，顾客可以自由体验高科技的娱乐方式并购买各种先进的技术产品。另外，我们会从日本引进机器人餐厅，点餐、送餐、迎宾全部由机器人完成。构思大概就是这样，目前我们还没开始联系技术支持，刚好今天有这个机会可以一起聊聊，有哪些方面能直接对接。”
“无源科技现在正在发展视频软件，影音娱乐、社交分享方面的项目我们可以细谈，另外，我正好有一位学长是机器人领域的大牛，现在正在筹备一家机器人制造公司，他已经有了几个成熟的样品，完全能够满足机器人餐厅所需要的条件，不需要从日本引进，到时谈妥合作餐厅就好。”李无源将联系方式发了过去。
“这样最好了，而且家用机器人现在前景非常广阔，我也更倾向于把市场留给中国本土品牌。”段景颜松了口气。
云华听着听着，心里一动。“如果服务生可以被机器人取代，那店面导购，是不是也可以？”
李无源忽然想到上次逛街时云华对导购那深重的怨念，不由得笑了，段景颜一时没get到这个点，云华解释道。
“你提出来的这个科技体验购物中心，更像是主题购物中心，展示的部分多，交互的部分少，我倒觉得，要做，就做得彻底一点，应该让顾客能够感受到存在于创想之中的、属于未来的生活方式。”
段景颜拿出本子，开始画框架。“你的意思是？”
“无人商场。店面不留人，只留给顾客最纯粹的购物体验。”云华掷地有声地说。“拿服装店来举例，顾客可以自由试穿衣物，通过前台机器下单付款，后台从仓库提取打包衣物，再通过滑道运送到顾客手边。”
无人商场？段景颜眼睛亮了亮，随即提出异议。
“想法很好，但多少有些不现实。购物中心租金非常高昂，租户要想获利，除了调整商品价格之外，还会想办法引导顾客进行连带购买，也就是导购最主要的作用——推销。如果我们强行取消人工导购，也就砍掉了租户的一部分销售链条，恐怕这一条会非常影响招商。”
“让我们换个角度吧，科技购物中心的定位非常新锐，吸引到的消费者肯定也是有主见有个性的类型，推销太过明显，反而会起反作用。”
云华回顾了自己糟糕的购物经历，确信这个想法具备可行性。
“购物中心可以组建一支专业的、高素养的顾问团队，为有需求的顾客无偿提供形象规划和陪同购物服务，并非像店面导购一样只局限于某个品牌，而是将购物中心的所有店面都纳入选择范围，以同理之心站在消费者的一端思考，给出中立、全面、可信度高的购物引导，我相信，效果会更好。”
思维导图铺展开，由“无人商场”一个节点辐射出数条分支，段景颜笔走龙蛇，频频点头。
“如你所言，从这个角度出发，不止购物，美容美发、健身、观影、用餐都能以这种方式引导。去品牌化，减少功利心，重视客户需求，适当进行针对性服务，确实是个很不错的方向，只是”
笔尖在纸上停顿，段景颜提出质疑。
“一旦客流量过大，恐怕顾问团很难满足顾客需求。”
“还是要回归科技，我说一下我的想法，不过，不知道现有的技术层面能不能达到。”
云华看了李无源一眼，明朗笑意中略带挑衅，李无源做了一个“请”的手势，表示应战。
“从顾客踏进购物中心的那一刻开始，我们就要想尽一切办法获取ta的各方面信息，姓名、年龄、职业、购买力、收入、历史购买记录、穿衣风格、饮食爱好、家庭住址、家庭成员、工作单位并且立刻生成存档。购物中心要拥有属于自己的客源分析系统，根据以上情报，自动向顾客推荐精选商品商家和优惠信息。比如a家里有个新生儿，系统会推荐母婴用品店和早教中心，b刚刚在门店购买了一只奢侈品皮包，系统会推荐保养店无所不知，无微不至，这种电子顾问甚至可能比人工顾问更懂顾客的心思。”
段景颜跟着这个思路设想了一下，不觉神往。
“我平时工作比较忙，作为顾客而言，这种服务确实会为我节省很多时间。而且现在购物中心非常多，大家都在创造差异、寻找突破口，像恒隆专做高端零售，侨福芳草地主打艺术风格，如果段氏能从数据分析入手，牢牢抓住客户群，在长线战中就会有显著优势。不过”
段景颜转而看向李无源。“我也很好奇，这种理想化的状态，是可实现的吗？”
李无源自信满满。
“你们所要求的这些信息，其实并不难，随便就能举出两个获取方法。一是利用商场摄像头捕捉图像分析，但这个精确度不高。另一个是提供免费ifi，顾客在使用时需要输入手机号，然后可以利用手机号在社工库里直接查询出顾客在所有软件和网站上的注册账号，对注册信息进行深入分析，如果这个手机号有网购记录，就可以很轻松地分析出顾客的偏好和收入水平了。当然，社工库是不合法的，因为里面都是被盗取、被泄露的资料，作为一家正规的互联网企业，无源科技不会碰这种渠道，我们可以通过合法途径收集数据，逐步建立自己的数据库。”
云华和段景颜对视一眼，从彼此的脸上都读到了惊讶，没想到居然可以从这种不经意的细节处着手！
云华不禁打了个寒颤，这种被窥伺的感觉，有点惊悚。
“别怕，技术的运用还是要有底线的。”李无源看出了她的隐忧，诚恳地说。“从某种程度上来说，虚拟世界既是公域，又是私域，他人权利的无限制扩张，就是对自我权利的无形损害，所以，这个世界里自然也有生存法则和制衡措施。”
身披虚拟ip马甲行走江湖多年，李无源很清楚，没有人能预测何时退潮，只能保证自己不是那个被发现的裸泳者。
“来来来，给我满上。”
烧烤很快上桌，启风拿起醒好的红酒，赵天极积极地把高脚杯杵过去，启风举着红酒瓶在他杯沿儿上晃啊晃——然后看也不看，径直先给段景颜斟上。
“瞧瞧您内德性！”赵天极气得磨牙。
“照照您的镜子。”启风冲他挥挥手。“我今天开车不能沾酒，去，拿一箱北冰洋来，跟你会须一饮三百杯。”
“谁t要跟你喝汽水儿！”
赵天极骂骂咧咧，还是起身走了，不一会儿工作人员给送了过来，说赵天极有午睡的习惯，已经睡下了。
“不来正好。他要来了，这一桌都不够他吃的。”
启风刚要给李无源倒酒，李无源接过来为云华斟上，一行人坐定开吃，李无源看出这是启风有意留出的时机，便顺水推舟地问。
“风哥，听说你们计划做一个科技体验购物中心，方便跟我说说吗？”
“没什么不方便的，这么客气干嘛。”启风笑了笑。“这个构思是景颜的，我怕我讲不出精髓来，还是让景颜说吧。”
段景颜发觉气氛微妙，从容开口。
“现在购物中心空置率非常大，把科技作为一个卖点，也是为了避免同质化，方便招商和定向吸引客户。我的想法是，在购物中心里开设4d影院、全息游戏馆和机器人赛场，设置数码影音区和智能生活区，顾客可以自由体验高科技的娱乐方式并购买各种先进的技术产品。另外，我们会从日本引进机器人餐厅，点餐、送餐、迎宾全部由机器人完成。构思大概就是这样，目前我们还没开始联系技术支持，刚好今天有这个机会可以一起聊聊，有哪些方面能直接对接。”
“无源科技现在正在发展视频软件，影音娱乐、社交分享方面的项目我们可以细谈，另外，我正好有一位学长是机器人领域的大牛，现在正在筹备一家机器人制造公司，他已经有了几个成熟的样品，完全能够满足机器人餐厅所需要的条件，不需要从日本引进，到时谈妥合作餐厅就好。”李无源将联系方式发了过去。
“这样最好了，而且家用机器人现在前景非常广阔，我也更倾向于把市场留给中国本土品牌。”段景颜松了口气。
云华听着听着，心里一动。“如果服务生可以被机器人取代，那店面导购，是不是也可以？”
李无源忽然想到上次逛街时云华对导购那深重的怨念，不由得笑了，段景颜一时没get到这个点，云华解释道。
“你提出来的这个科技体验购物中心，更像是主题购物中心，展示的部分多，交互的部分少，我倒觉得，要做，就做得彻底一点，应该让顾客能够感受到存在于创想之中的、属于未来的生活方式。”
段景颜拿出本子，开始画框架。“你的意思是？”
“无人商场。店面不留人，只留给顾客最纯粹的购物体验。”云华掷地有声地说。“拿服装店来举例，顾客可以自由试穿衣物，通过前台机器下单付款，后台从仓库提取打包衣物，再通过滑道运送到顾客手边。”
无人商场？段景颜眼睛亮了亮，随即提出异议。
“想法很好，但多少有些不现实。购物中心租金非常高昂，租户要想获利，除了调整商品价格之外，还会想办法引导顾客进行连带购买，也就是导购最主要的作用——推销。如果我们强行取消人工导购，也就砍掉了租户的一部分销售链条，恐怕这一条会非常影响招商。”
“让我们换个角度吧，科技购物中心的定位非常新锐，吸引到的消费者肯定也是有主见有个性的类型，推销太过明显，反而会起反作用。”
云华回顾了自己糟糕的购物经历，确信这个想法具备可行性。
“购物中心可以组建一支专业的、高素养的顾问团队，为有需求的顾客无偿提供形象规划和陪同购物服务，并非像店面导购一样只局限于某个品牌，而是将购物中心的所有店面都纳入选择范围，以同理之心站在消费者的一端思考，给出中立、全面、可信度高的购物引导，我相信，效果会更好。”
思维导图铺展开，由“无人商场”一个节点辐射出数条分支，段景颜笔走龙蛇，频频点头。
“如你所言，从这个角度出发，不止购物，美容美发、健身、观影、用餐都能以这种方式引导。去品牌化，减少功利心，重视客户需求，适当进行针对性服务，确实是个很不错的方向，只是”
笔尖在纸上停顿，段景颜提出质疑。
“一旦客流量过大，恐怕顾问团很难满足顾客需求。”
“还是要回归科技，我说一下我的想法，不过，不知道现有的技术层面能不能达到。”
云华看了李无源一眼，明朗笑意中略带挑衅，李无源做了一个“请”的手势，表示应战。
“从顾客踏进购物中心的那一刻开始，我们就要想尽一切办法获取ta的各方面信息，姓名、年龄、职业、购买力、收入、历史购买记录、穿衣风格、饮食爱好、家庭住址、家庭成员、工作单位并且立刻生成存档。购物中心要拥有属于自己的客源分析系统，根据以上情报，自动向顾客推荐精选商品商家和优惠信息。比如a家里有个新生儿，系统会推荐母婴用品店和早教中心，b刚刚在门店购买了一只奢侈品皮包，系统会推荐保养店无所不知，无微不至，这种电子顾问甚至可能比人工顾问更懂顾客的心思。”
段景颜跟着这个思路设想了一下，不觉神往。
“我平时工作比较忙，作为顾客而言，这种服务确实会为我节省很多时间。而且现在购物中心非常多，大家都在创造差异、寻找突破口，像恒隆专做高端零售，侨福芳草地主打艺术风格，如果段氏能从数据分析入手，牢牢抓住客户群，在长线战中就会有显著优势。不过”
段景颜转而看向李无源。“我也很好奇，这种理想化的状态，是可实现的吗？”
李无源自信满满。
“你们所要求的这些信息，其实并不难，随便就能举出两个获取方法。一是利用商场摄像头捕捉图像分析，但这个精确度不高。另一个是提供免费ifi，顾客在使用时需要输入手机号，然后可以利用手机号在社工库里直接查询出顾客在所有软件和网站上的注册账号，对注册信息进行深入分析，如果这个手机号有网购记录，就可以很轻松地分析出顾客的偏好和收入水平了。当然，社工库是不合法的，因为里面都是被盗取、被泄露的资料，作为一家正规的互联网企业，无源科技不会碰这种渠道，我们可以通过合法途径收集数据，逐步建立自己的数据库。”
云华和段景颜对视一眼，从彼此的脸上都读到了惊讶，没想到居然可以从这种不经意的细节处着手！
云华不禁打了个寒颤，这种被窥伺的感觉，有点惊悚。
“别怕，技术的运用还是要有底线的。”李无源看出了她的隐忧，诚恳地说。“从某种程度上来说，虚拟世界既是公域，又是私域，他人权利的无限制扩张，就是对自我权利的无形损害，所以，这个世界里自然也有生存法则和制衡措施。”
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